一個(gè)真正稱職的維修人員從不忽視確定并糾正故障的來源，如果維修人員擁有足夠電梯方面的知識(shí)以及對(duì)電氣機(jī)械的了解，并能冷靜地按有條理的一步步進(jìn)行，大多數(shù)故障都是可以解決的。

　　遺憾的是，維修人員的壓力常來自被客戶要求盡快恢復(fù)電梯，或是有其他更緊迫的事情等待處理，常常是想采用一個(gè)好方法的時(shí)候，這些干擾因素會(huì)引起心中的慌亂，隨后把本來應(yīng)該解決故障的正確方法改為一個(gè)用來臨時(shí)恢復(fù)電梯運(yùn)行的程序（例如拉閘送電恢復(fù)電梯運(yùn)行，故障根源并未排除）。

　　許多故障性質(zhì)簡(jiǎn)單，所以不必使每一個(gè)問題復(fù)雜化，故障檢修首要的任務(wù)是思考著提出問題，然后做出“是”或“不是”的回答，當(dāng)用“是”或“不是”回答時(shí)，必須提出能找到一些證據(jù)的問題，這些證據(jù)有助于減少產(chǎn)生故障可能性的數(shù)量，提出的問題越正確，確定故障就越快。

　　許多故障是通過對(duì)簡(jiǎn)單問題作簡(jiǎn)單回答發(fā)現(xiàn)的，如“電梯停止運(yùn)行，首先要提問檢修能運(yùn)行嗎？如果回答是否定的，再問：安全鏈正常嗎？如回答是很定的，接著問：轎門是否關(guān)閉”？很明顯，一個(gè)簡(jiǎn)單的“是”或“不是”就意味著轎廂能否運(yùn)行……，接下來的問題會(huì)最終指明故障的答案。

　　當(dāng)考慮故障檢修時(shí)，認(rèn)識(shí)到所回答問題的重要性是必要的,當(dāng)正確的問題被正確回答時(shí)，那么解決問題的方法也就找到了。另一方面，不能過分強(qiáng)調(diào)答案的可靠性，某個(gè)回答也許引起下一個(gè)問題。由此而引起的是一個(gè)錯(cuò)誤的答案經(jīng)常可以誤導(dǎo)你進(jìn)入錯(cuò)誤的軌道,并使所回答的問題對(duì)處理故障毫無(wú)幫助。

　　在某些情況下，沒有目擊者的幫助，確定故障是不可能的，因?yàn)楣收峡赡苁情g歇性的，那么就必須等到故障再次出現(xiàn)，這時(shí)才可獲得附加的信息。目擊者所述情況一定不要忽視，但這總是與其專業(yè)水平相適應(yīng)的，所以任何以這種方法獲得的答案也許是不可靠的，但即便是荒唐的記述也可能是真的。

　　通過簡(jiǎn)單的看、聞、聽以及對(duì)可能直接引起的故障的所有或任何線索的覺察，可以獲得進(jìn)一步的信息。

　　這些感覺可以通過察覺無(wú)故障發(fā)生時(shí)有規(guī)律工作期間的狀態(tài)而迅速建立起來,可以獲得運(yùn)用這些感覺的習(xí)慣，并且當(dāng)壓力和問題擾亂我們思維的時(shí)候，一種不尋常的聲音或氣味可能就是指向方法的關(guān)鍵。

　　在尋找和確定尚未發(fā)現(xiàn)的故障時(shí)，感覺的辨別力是一個(gè)強(qiáng)有力的因素。如果我們?cè)诠收蠜]有發(fā)生時(shí)研究感覺的組成，那么運(yùn)行的電梯能給我們提供關(guān)于控制柜和機(jī)器執(zhí)行情況的許多線索。

　　感覺的判斷力能被用在許多方面。例如，對(duì)一個(gè)開關(guān)操作的感覺，用多大力按入，當(dāng)復(fù)位時(shí)用多大力拔出。當(dāng)處于自由和良好潤(rùn)滑狀態(tài)的時(shí)候用多大力使限速器和漲繩輪動(dòng)作，用多大力打開一個(gè)轎門或廳門？抱閘怎樣打開？怎樣砰然落下？怎樣容易吸合？怎樣釋放困難？或者油通常是不是干的？所有的這些和很多其它的事情將被研究以知道正確地操作設(shè)備的基礎(chǔ)。

　　在正常運(yùn)行的電梯上，聲音是有節(jié)奏的，并且一名好技工應(yīng)該知道機(jī)器的這種節(jié)奏,當(dāng)電梯被正確調(diào)整并平滑地操作時(shí)，聲音是正常的、熟悉的。當(dāng)開關(guān)遲滯，抱閘釋放吸合過猛，或是出現(xiàn)軋軋聲，這樣別扭的聲音很刺耳，并且能被立即辨認(rèn)出來，這種能力對(duì)任何工作在維修現(xiàn)場(chǎng)的人來說是必備的。

　　輔助工具是必要的，如手電筒，用以看清明顯和不明顯的故障。大多數(shù)故障是通過視覺直接觀察確定的,掃視控制柜并能找出線索的能力是有價(jià)值的，但在沒有預(yù)先確信情況下，尋找目標(biāo)并真正了解故障的能力是很難的。

　　萬(wàn)用表等儀器的使用擴(kuò)展了感官，并提高了確定發(fā)生故障的能力，用來檢測(cè)我們感官無(wú)法達(dá)到的領(lǐng)域，當(dāng)銅導(dǎo)線在其塑料皮下斷了或未接通，即使我們的觀察力表明是這樣，這種判斷能力也只能通過使用適當(dāng)?shù)膬x表獲得。

　　工作中儀表越準(zhǔn)確，答案的可靠性越高。驗(yàn)電筆被用作高電壓電路檢測(cè)計(jì)時(shí)，結(jié)果會(huì)令人失望，當(dāng)電壓波動(dòng)是故障的一部分時(shí)，作為檢測(cè)計(jì)的驗(yàn)電筆是沒有用的。